Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 — ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Renzolo en op overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten.
Met “Renzolo”, “wij”, “ons” en “onze” wordt bedoeld:
Mieke Van De Velde, handelend onder de naam Renzolo.
Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens zijn permanent beschikbaar via de pagina Wettelijke kennisgeving op onze website.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je vóór het sluiten van de overeenkomst kennis hebt kunnen nemen van deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke beleidsregels.
Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die je als consument hebt.
ARTIKEL 2 — TOEPASSELIJKHEID
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten via onze webshop plaatsen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met een dwingende wettelijke consumentenregel, heeft die wettelijke regel voorrang.
Wanneer een bepaling voor meerdere interpretaties vatbaar is, geldt voor consumenten de interpretatie die volgens het toepasselijke recht het gunstigst is voor de consument.
ARTIKEL 3 — PRODUCTINFORMATIE
Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.
Productfoto's kunnen door verschillen in beeldscherm, helderheid, belichting of kleurinstellingen licht afwijken van de werkelijke kleurweergave.
Dergelijke normale weergaveverschillen doen geen afbreuk aan je wettelijke recht om een product te ontvangen dat overeenstemt met de overeenkomst.
De essentiële kenmerken van het product, waaronder indien relevant afmetingen, uitvoering, materiaal en hoeveelheid, worden op de productpagina vermeld.
Wij kunnen ons assortiment voor toekomstige bestellingen wijzigen of producten uit het assortiment verwijderen.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
ARTIKEL 4 — BESTELLINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Door een bestelling te plaatsen, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen tegen de op dat moment weergegeven prijs.
Na je bestelling ontvang je elektronisch een bevestiging van je bestelling.
Wij kunnen vóór definitieve aanvaarding van een bestelling een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een objectieve en gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld:
- het product blijkt niet beschikbaar;
- er is sprake van een duidelijke technische of prijsfout;
- de verstrekte betaalgegevens kunnen niet worden geverifieerd;
- er bestaan redelijke aanwijzingen voor fraude of misbruik;
- levering op het opgegeven adres is redelijkerwijs niet mogelijk.
Wanneer wij een reeds betaald bedrag bij annulering niet mogen behouden, wordt dit terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij kunnen een reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomst niet willekeurig annuleren.
ARTIKEL 5 — PRIJZEN
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, is de prijs die voor die bestelling geldt.
Voor consumenten worden prijzen weergegeven als consumentenprijzen, inclusief alle belastingen die volgens de toepasselijke wetgeving in de weergegeven prijs moeten zijn opgenomen.
Eventuele aanvullende verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.
Wij rekenen geen verplichte kosten aan die de consument vóór het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon kennen.
Kortingen, acties en prijzen kunnen voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd.
Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.
ARTIKEL 6 — BETALING
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens en bevestigt dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling of betalingsautorisatie succesvol is ontvangen.
Bij een terugbetaling gebruiken wij in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd betaald, tenzij wettelijk toegestaan en uitdrukkelijk anders overeengekomen.
ARTIKEL 7 — VERZENDING EN LEVERING
Voor bestellingen naar België en Nederland bieden wij gratis standaardverzending met Track & Trace aan.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending, met uitzondering van weekends en feestdagen.
Na verzending bedraagt de geschatte levertijd:
België: 7–14 werkdagen
Nederland: 7–14 werkdagen
Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.
De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door vervoerders, lokale verwerking, feestdagen of douanecontroles.
De wettelijke rechten van de consument bij een niet-uitgevoerde of laattijdige levering blijven steeds van toepassing.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de toepasselijke wettelijke leveringstermijn.
Meer informatie staat in ons Verzendbeleid.
ARTIKEL 8 — RISICO TIJDENS VERZENDING
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij Renzolo totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Renzolo werd aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wetgeving eerder overgaan.
ARTIKEL 9 — ONJUIST OF ONVOLLEDIG LEVERINGSADRES
Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.
Wanneer een pakket niet kan worden geleverd uitsluitend doordat een door de klant verstrekt adres onjuist of onvolledig is, kunnen redelijke kosten die daadwerkelijk noodzakelijk zijn voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Neem zo snel mogelijk contact op via support@renzolo.com wanneer je na het bestellen een fout in het adres ontdekt.
Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.
ARTIKEL 10 — WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Consumenten binnen de Europese Unie beschikken bij online aankopen in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen.
Binnen deze termijn kan de overeenkomst zonder opgave van reden worden herroepen.
Na de herroepingsmelding moet de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Bij een gewone herroeping kunnen de directe retourkosten voor rekening van de consument zijn wanneer de consument daar vóór de aankoop correct over is geïnformeerd.
Renzolo vermeldt vóór aankoop dat de directe kosten van de retourzending bij een gewone herroeping voor rekening van de klant zijn.
Het retouradres bevindt zich in China.
De volledige procedure, het retouradres en de voorwaarden staan in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
ARTIKEL 11 — 30 DAGEN GELD-TERUG-GARANTIE
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Renzolo vrijwillig een 30 dagen geld-terug-garantie, gerekend vanaf de ontvangst van de bestelling.
Tijdens de eerste 14 dagen blijven alle wettelijke rechten van toepassing.
Vanaf dag 15 tot en met dag 30 geldt de aanvullende commerciële retourregeling van Renzolo zoals beschreven in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Deze commerciële garantie beperkt of vervangt de wettelijke rechten van de consument niet.
Bij een gewone retourzending zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
ARTIKEL 12 — STAAT VAN GERETOURNEERDE PRODUCTEN
Tijdens het wettelijke herroepingsrecht mag je het product behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder wordt gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Bij de beoordeling kunnen onder andere worden meegenomen:
- gebruikssporen;
- beschadigingen;
- vuil of vlekken;
- geuren;
- montage- of installatiesporen;
- ontbrekende onderdelen;
- door de klant aangebrachte wijzigingen.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt tijdens het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch tot verlies van dat recht.
De precieze voorwaarden voor onze vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen staan in het Retour- & Terugbetalingsbeleid.
ARTIKEL 13 — TERUGBETALING BIJ HERROEPING
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen bij een koopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat:
- wij de goederen hebben teruggekregen; of
- de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Onze standaardlevering is gratis. Hiervoor wordt bij de bestelling dus geen afzonderlijk bedrag aan standaardverzendkosten aan de consument aangerekend.
Wanneer een consument vrijwillig voor een duurdere leveringswijze kiest dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten van die duurdere leveringswijze bij herroeping niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
ARTIKEL 14 — WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt voor consumenten in België in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.
Wanneer een product niet overeenstemt met wat redelijkerwijs mocht worden verwacht of met wat werd overeengekomen, beschikt de consument over de wettelijke remedies.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van:
- ons 30 dagen retourbeleid;
- de wettelijke herroepingstermijn;
- eventuele commerciële garanties.
Renzolo is als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteitsgarantie en kan de consument hiervoor niet uitsluitend naar de leverancier of fabrikant doorverwijzen.
ARTIKEL 15 — DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Ontvang je een product dat beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's of video's mee waarop het probleem zichtbaar is.
Deze informatie helpt ons om de klacht sneller te beoordelen, maar beperkt je wettelijke rechten niet.
Bij een wettelijke conformiteitsklacht dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening moeten komen.
ARTIKEL 16 — INTELLECTUELE EIGENDOM
De inhoud van onze website, waaronder teksten, ontwerpen, logo's, afbeeldingen, video's en andere materialen, kan worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten.
Je mag beschermde inhoud niet zonder toestemming reproduceren, verspreiden, commercieel exploiteren of openbaar maken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Rechten van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Niets in deze voorwaarden geeft je eigendomsrechten op intellectuele eigendom van Renzolo, Shopify of andere rechthebbenden.
ARTIKEL 17 — REVIEWS, FOTO'S EN ANDERE INHOUD VAN KLANTEN
Wanneer je vrijwillig een review, foto, video of andere inhoud aan Renzolo verstrekt voor publicatie, bevestig je dat je het recht hebt deze inhoud te verstrekken.
Voor zover noodzakelijk voor het doel waarvoor de inhoud werd ingezonden, geef je Renzolo toestemming deze inhoud te tonen, reproduceren en gebruiken in verband met onze webshop en marketing.
Wij zullen dergelijke inhoud niet gebruiken op een wijze die strijdig is met toepasselijke privacy-, auteursrecht- of consumentenwetgeving.
Wij behouden ons het recht voor inhoud te weigeren of verwijderen wanneer deze bijvoorbeeld:
- onrechtmatig is;
- kennelijk vals of misleidend is;
- persoonsgegevens van derden onrechtmatig bevat;
- intellectuele-eigendomsrechten schendt;
- bedreigend of beledigend is;
- malware, spam of andere schadelijke inhoud bevat.
Wij manipuleren klantreviews niet op een wijze die consumenten een misleidend beeld geeft van echte klantervaringen.
ARTIKEL 18 — EXTERNE DIENSTVERLENERS EN SHOPIFY
Onze webshop maakt gebruik van Shopify en kan gebruikmaken van andere externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor:
- betalingen;
- verzending;
- tracking;
- klantenservice;
- analyse;
- hosting.
Het gebruik van een externe dienstverlener verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheden die Renzolo tegenover de consument heeft.
Wanneer je een externe website bezoekt via een link op onze website, kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor onafhankelijke websites van derden waarover wij geen controle uitoefenen.
ARTIKEL 19 — PRIVACY
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
Ons Privacybeleid bevat onder andere informatie over:
- welke persoonsgegevens wij verwerken;
- waarom wij deze verwerken;
- met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld;
- bewaartermijnen;
- je privacyrechten;
- hoe je contact met ons kunt opnemen.
ARTIKEL 20 — VERBODEN GEBRUIK
Je mag onze website niet gebruiken voor:
- onwettige activiteiten;
- fraude;
- misleiding;
- verspreiding van malware;
- ongeautoriseerde toegang tot systemen;
- schending van intellectuele-eigendomsrechten;
- het verzamelen van persoonsgegevens in strijd met de wet;
- handelingen die de werking of veiligheid van de website ernstig verstoren.
Wij mogen passende technische maatregelen nemen om onze website tegen dergelijk misbruik te beschermen.
Wanneer toegang wordt beperkt vanwege misbruik, doet dit geen afbreuk aan bestaande wettelijke rechten die voortvloeien uit reeds gesloten consumentenovereenkomsten.
ARTIKEL 21 — KENNELIJKE FOUTEN
Ondanks onze zorgvuldigheid kan de website incidenteel een duidelijke fout bevatten, bijvoorbeeld een technische fout in een productprijs, productbeschrijving of voorraadstatus.
Wij mogen dergelijke fouten corrigeren.
Een kennelijke fout geeft ons niet automatisch het recht om iedere reeds gesloten overeenkomst naar eigen inzicht te annuleren.
Of een overeenkomst vanwege een kennelijke fout kan worden aangepast of beëindigd, wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht en de concrete omstandigheden.
Wanneer een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd en de consument reeds heeft betaald, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
ARTIKEL 22 — AANSPRAKELIJKHEID
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid van Renzolo uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
In het bijzonder worden dwingende consumentenrechten, wettelijke garantierechten en aansprakelijkheden die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten niet beperkt door deze voorwaarden.
Voor omstandigheden die daadwerkelijk buiten onze redelijke controle liggen, kunnen vertragingen optreden.
Dit doet echter geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij levering, niet-levering, beschadiging of non-conformiteit.
ARTIKEL 23 — OVERMACHT
Wanneer de uitvoering van een verplichting tijdelijk onmogelijk of ernstig verhinderd wordt door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zullen wij je zo snel als redelijk mogelijk informeren.
Voorbeelden kunnen zijn ernstige natuurrampen, algemene transportonderbrekingen, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke omstandigheden.
Een beroep op overmacht beperkt geen rechten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of wanneer de wet de consument in de omstandigheden een beëindigingsrecht geeft, zullen wij dat wettelijke recht respecteren.
ARTIKEL 24 — SCHEIDBAARHEID
Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, verboden of onafdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit voor zover wettelijk mogelijk geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Een ongeldig beding wordt niet vervangen door een bepaling die de wettelijke rechten van de consument vermindert.
ARTIKEL 25 — WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze bedrijfsvoering of de toepasselijke wetgeving.
De voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop een bestelling werd gesloten, blijven in beginsel van toepassing op die bestelling.
Wij wijzigen reeds gesloten consumentenovereenkomsten niet achteraf uitsluitend door een nieuwe versie van onze voorwaarden op de website te plaatsen.
De meest actuele versie is steeds beschikbaar op onze website.
ARTIKEL 26 — TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Voorwaarden en overeenkomsten met Renzolo is het Belgische recht van toepassing.
Wanneer je als consument je gewone verblijfplaats in een ander land hebt, zoals Nederland, behoud je de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarop je volgens het toepasselijke internationale recht aanspraak hebt.
Deze rechtskeuze mag dus niet worden gebruikt om wettelijke consumentenbescherming weg te nemen.
ARTIKEL 27 — KLACHTEN
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op via:
Wij proberen klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen en samen tot een oplossing te komen.
De mogelijkheid om rechtstreeks contact met ons op te nemen beperkt eventuele wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of toegang tot de bevoegde rechter niet.
ARTIKEL 28 — ANDERE BELEIDSREGELS
De volgende beleidsregels maken, voor zover relevant voor de bestelling, deel uit van de informatie die wij aan consumenten verstrekken:
- Retour- & Terugbetalingsbeleid;
- Verzendbeleid;
- Privacybeleid;
- Wettelijke kennisgeving.
Bij een tegenstrijdigheid kan een specifieke bepaling uit een afzonderlijk beleid voor dat specifieke onderwerp voorgaan, maar nooit wanneer daardoor dwingende wettelijke rechten van de consument worden verminderd.
ARTIKEL 29 — CONTACT
Vragen over deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:
Renzolo
Mieke Van De Velde
E-mail: support@renzolo.com