Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid — Renzolo

Bij Renzolo willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan helpen we je graag verder.

Retourtermijn — 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten.

Hoe start je een retour?

Neem eerst contact met ons op via support@renzolo.com met je bestelnummer. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, kunnen wij niet aanvaarden. Na goedkeuring bezorgen wij je het juiste retouradres en alle verdere instructies per e-mail. Omdat onze producten vanuit internationale magazijnen worden verzonden, kan het retouradres verschillen — daarom vragen we je altijd eerst contact op te nemen.

Kosten van retourzending

Stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd (en is het product niet defect of verkeerd geleverd), dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Gaat het om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel, dan nemen wij de retourkosten volledig op ons.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via support@renzolo.com en stuur een duidelijke foto of video van het probleem mee. Wij regelen dan een vervanging of volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Producten die niet retour kunnen

Om wettelijke redenen kunnen cadeaubonnen en gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij je bank of betaalprovider extra tijd kan duren om de transactie te verwerken.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze annuleren. Is ze al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren.

Europese Unie — Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als je je in de Europese Unie bevindt, heb je het wettelijke recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek ontvangt, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je beslissing om te herroepen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) naar support@renzolo.com. Je mag hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (behalve eventuele extra kosten doordat je voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen). De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naargelang wat eerst valt.

Je mag het product inspecteren en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Vertoont het product echter gebruikssporen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan mogen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mieke Van De Velde, handelend onder de naam Renzolo — e-mail: support@renzolo.com

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Productnaam en bestelnummer:
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij papieren indiening):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Geschillen

Wij doen ons best om elk probleem rechtstreeks met jou op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan kan je als consument terecht bij een onafhankelijke instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In België is dat de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Ben je consument in Nederland, dan kan je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).

Contact

Heb je vragen over retours of terugbetalingen? Neem contact met ons op via support@renzolo.com.