Terugbetalingsbeleid
Bij Renzolo willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een 30 dagen geld-terug-garantie vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Naast deze vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie behouden consumenten uiteraard alle wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.
1. 30 dagen geld-terug-garantie
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product binnen deze termijn retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Tijdens de eerste 14 dagen geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten binnen de Europese Unie. Vanaf dag 15 tot en met dag 30 geldt onze aanvullende vrijwillige geld-terug-garantie.
Onze vrijwillige garantie beperkt je wettelijke rechten niet.
2. Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je hoeft dus geen reden op te geven waarom je het product wilt retourneren.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je wilt herroepen.
Dit kan via:
- onze online herroepingsfunctie op de website; of
- een duidelijke verklaring per e-mail naar support@renzolo.com.
Na het melden van je herroeping heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Sinds 14 augustus 2026 moeten Belgische webshops bovendien een makkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie aanbieden en de consument na gebruik daarvan een bevestiging bezorgen. Economie Newsroom
3. Staat van het product
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag het product dus onderzoeken zoals dat redelijkerwijs mogelijk zou zijn voordat je beslist het definitief te houden.
Wanneer het product echter verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, ben je aansprakelijk voor die waardevermindering.
Bij het beoordelen van mogelijke waardevermindering kunnen onder andere de volgende zaken worden meegewogen:
- duidelijke gebruikssporen;
- beschadigingen, krassen of breuken;
- vlekken, vuil of geuren;
- montage- of installatiesporen;
- wijzigingen die door de klant aan het product zijn aangebracht;
- ontbrekende onderdelen of accessoires;
- een toestand waardoor het product aantoonbaar minder waard is geworden.
Een product wordt tijdens het wettelijke herroepingsrecht niet uitsluitend geweigerd omdat de originele verpakking ontbreekt.
Wij vragen je wel om het product zorgvuldig en voldoende beschermd terug te sturen.
4. Retouren tussen dag 15 en dag 30
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig onze 30 dagen geld-terug-garantie aan.
Ook vanaf dag 15 tot en met dag 30 kun je het product retourneren wanneer je niet tevreden bent.
Het product mag redelijk zijn bekeken en beoordeeld.
Wanneer het product door gebruik, beschadiging, onvolledigheid of handelen van de klant aantoonbaar in waarde is verminderd, kan hiermee rekening worden gehouden bij de terugbetaling.
Deze vrijwillige regeling vormt een aanvulling op je wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet.
5. Retourkosten
Bij een gewone retour of herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen volledig voor rekening van de klant.
Wij bieden voor gewone retourzendingen geen gratis retourlabel aan.
De retourkosten zijn afhankelijk van onder andere:
- je gekozen vervoerder;
- het land van verzending;
- het gewicht van het pakket;
- de afmetingen van het pakket;
- de gekozen verzendservice.
Ons retourcentrum bevindt zich in China. Daardoor kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending.
Controleer daarom vóór verzending zelf de actuele tarieven bij je vervoerder.
De FOD Economie bevestigt dat retourkosten bij een herroeping voor rekening van de consument mogen zijn als de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd. Economie Newsroom
6. Retouradres
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Renzolo Returns
2nd Floor, Building 29
Electronic Information Industrial Park
Fenghuang Avenue
Guichi District
Chizhou City
Anhui Province
247000
China
Land: China
Gebruik het retouradres volledig en correct.
Wij raden sterk aan om je retourzending met tracking te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.
7. Verkeerd retouradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct adresseren van de retourzending.
Wanneer een retourzending door de klant naar een ander of incorrect adres wordt verstuurd terwijl wij het juiste retouradres duidelijk hebben verstrekt, zijn wij niet verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende vertraging, extra kosten of verlies, voor zover wettelijk toegestaan.
Dit doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
8. Douane en internationale retourzendingen
Omdat het retouradres zich buiten de Europese Unie bevindt, kan je vervoerder aanvullende informatie voor een internationale zending vragen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de verzenddocumenten.
Een retourzending mag niet zodanig worden aangegeven dat hierdoor ten onrechte invoerrechten, belastingen of andere kosten aan Renzolo worden opgelegd.
Neem bij twijfel contact op met je vervoerder voordat je het pakket verzendt.
9. Controle van retourzendingen
Na ontvangst kan een retourzending worden gecontroleerd op:
- het juiste product;
- volledigheid;
- beschadigingen;
- gebruikssporen;
- ontbrekende onderdelen;
- de algemene staat van het product.
Deze controle dient onder andere om eventuele waardevermindering vast te stellen.
De controle betekent niet dat Renzolo naar eigen inzicht kan beslissen of een geldig wettelijk herroepingsrecht bestaat.
Indien er aantoonbare waardevermindering is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument daarvoor aansprakelijk worden gehouden.
10. Foto's en aanvullende informatie
Om een retour sneller te verwerken kunnen wij vragen om foto's of andere informatie over:
- het product;
- de huidige staat van het product;
- eventuele schade;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn is het verstrekken van foto's echter geen voorwaarde om het herroepingsrecht zelf te kunnen uitoefenen.
Foto's kunnen wel worden gebruikt om een eventuele beschadiging, verkeerd geleverd product of waardevermindering sneller te beoordelen.
11. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop werd gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.
Wij mogen de terugbetaling echter opschorten totdat:
- wij de goederen hebben teruggekregen; of
- je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Eur-Lex
Een geldig bewijs van verzending kan bijvoorbeeld een traceerbaar verzendbewijs van de vervoerder zijn waarop voldoende duidelijk blijkt dat de retour naar het verstrekte retouradres is verzonden.
12. Gratis standaardverzending
Onze standaardlevering wordt momenteel gratis aangeboden.
De klant betaalt hiervoor bij de bestelling dus geen afzonderlijke standaardleveringskosten.
Bij een volledige wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Omdat onze standaardlevering gratis is, bedragen de afzonderlijk door de klant betaalde standaardleveringskosten momenteel €0.
13. Betaalde aanvullende verzendopties
Wanneer wij naast gratis standaardlevering een vrijwillige betaalde aanvullende verzendoptie aanbieden, bijvoorbeeld verzekerde verzending, en de klant daar zelf voor kiest, geldt deze als een aanvullende leveringsdienst.
Bij herroeping zijn wij niet verplicht de extra kosten terug te betalen die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. De EU-regels bepalen dat de handelaar bij herroeping niet verplicht is de extra kosten terug te betalen die voortkomen uit de expliciete keuze van de consument voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering. Eur-Lex
14. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een product ontvangen dat:
- beschadigd is;
- defect is;
- niet overeenkomt met wat je hebt besteld; of
- anderszins niet conform de overeenkomst is?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's of video's mee waarop het probleem zichtbaar is.
Hierdoor kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.
Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product valt niet uitsluitend onder onze vrijwillige 30 dagen geld-terug-garantie. Je behoudt daarnaast je wettelijke rechten als consument.
15. Retourkosten bij een fout van Renzolo
De regel dat de klant zelf de retourkosten betaalt, geldt voor gewone retouren waarbij de klant bijvoorbeeld van gedachten verandert of niet tevreden is.
Wanneer een product aantoonbaar verkeerd of niet-conform is geleverd en wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn voor de oplossing, zullen wij de wettelijke verplichtingen betreffende de noodzakelijke kosten naleven.
16. Wettelijke garantie
Onze 30 dagen geld-terug-garantie staat volledig los van de wettelijke conformiteitsgarantie.
Het verlopen van de retourtermijn van 30 dagen betekent dus niet dat je wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product verdwijnen.
17. Annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@renzolo.com.
Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren.
Wanneer het pakket al is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden tegengehouden. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retour- of herroepingsmogelijkheden.
18. Modelformulier voor herroeping
Je mag gebruikmaken van ons online herroepingsformulier.
Het gebruik van een specifiek formulier is tijdens het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat je wilt herroepen, is eveneens mogelijk.
Aan:
Mieke Van De Velde, handelend onder de naam Renzolo
E-mail: support@renzolo.com
Vlierstraat 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België
Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening van de consument, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:
19. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, herroepingen of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
Renzolo
Mieke Van De Velde
E-mail: support@renzolo.com
Vlierstraat 27, 9520 Sint-Lievens-Houtem, België
1036.976.619